DALAM menyelaraskan visi perusahaan dalam memberikan layanan after sales yang mumpuni, produsen sepeda motor Royal Enfield meluncurkan portal Service Training baru yang disebut ‘RE Ignite’, sebuah sistem manajemen pembelajaran berbasis web yang memberikan teknisi after sales tool kits yang penting dan panduan pengetahuan untuk rangkaian sepeda motor Royal Enfield.
Untuk mendorong keterlibatan teknisi dalam memberikan layanan yang prima, Royal Enfield juga meluncurkan Kompetisi Keterampilan Teknis tingkat Asia Pasifik guna menjaga keterampilan dan pengetahuan teknisi mereka di seluruh jaringan pasar. Teknisi dari 8 negara – Thailand, Indonesia, Australia, Korea, Jepang, Singapura, Filipina, Kamboja telah berpartisipasi dalam kompetisi tersebut.
Portal one-stop-shop yang inovatif ini akan memberikan solusi yang efisien di seluruh lini produk sepeda motor Royal Enfield, dalam bentuk pengetahuan yang luas, praktis, dan secara langsung kepada setiap teknisi, sehingga dapat meningkatkan kemampuan jaringan diler dalam memastikan layanan terbaik untuk pelanggan mereka.
Portal ini dipenuhi dengan banyak informasi praktis bagi para teknisi yang ingin memperluas pengetahuan mereka tentang sepeda motor Royal Enfield. Portal ini telah dirancang dengan kesederhanaan sebagai hal yang utama dengan format yang mudah digunakan, serta video pendukung yang menyediakan langkah-langkah mudah untuk diikuti dengan format HD.
Untuk melihat hasil dan sekaligus mendorong semangat para mekanik dalam memberikan layanan terbaik kepada para pelanggan, Royal Enfield menggelar Kompetisi Keterampilan Teknis Asia Pasifik. Kompetisi yang diikuti oleh para mekanik terlatih Royal Enfield tersebut telah diadakan dalam dua fase menggunakan Portal RE-Ignite dan ada juga wawancara secara online yang secara mendalam menguji keterampilan dan pengetahuan teknis akan sepeda motor.
Selain mendapat penghargaan sebagai teknisi yang paling terampil untuk pasar domestik mereka, masing-masing pemenang juga mendapatkan Jaket Berkendara Royal Enfield dengan CE Approved.
Business Head for APAC markets, Royal Enfield Vimal Sumbly mengatakan perusahaannya berkomitmen untuk berkontribusi pada pertumbuhan dan peningkatan keterampilan teknisi. Kompetisi Keterampilan di Royal Enfield memastikan teknisi untuk terus mengasah kemampuan dan mempertajam keterampilan mereka.
“Kami senang menyaksikan antusiasme para peserta di 8 negara Asia Pasifik yang berhasil menunjukkan bakat mereka. Kami benar-benar berdedikasi untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik, tidak hanya sampai pembelian tetapi juga kemudahan kepemilikan,” imbuh Vimal Sumbly, Senin (20/12).
Inisiatif semacam ini menurut Vimal, menawarkan pengalaman berharga bagi para teknisi dan menegaskan kembali komitmen perusahaan terhadap pemilik Royal Enfield. “Semua ini memperkuat visi kami yang lebih besar terhadap Customer Centricity (berpusat pada pelanggan) dan menjadi nomor satu dari segi kepuasan pelanggan,” tutup Vimal.
Adapun pemenang Kompetisi Taknisi Royal Enfield di Indonesia seluruhnya disabet oleh diler Nusantara Batavia International (NBI). Juara pertama diraih oleh Astrid Herera dari NBI Jakarta, juara kedua jatuh pada Arya Badra Irawan dari NBI Cibubur, disusul Ali Suhaemi dari NBI Depok sebagai juara ketig. (S-4)
